Дисциплина «Основы теории массового обслуживания» закладывает теоретические основы для участия выпускников в инженерных разработках в области проектировании и моделирования управляющих систем реального масштаба времени. Практические занятия закрепляют теоретический материал и формируют умения в области расчета типовых систем массового обслуживания (СМО), использования основных законов естественнонаучных дисциплин в профессиональной деятельности, применение методов математического анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования. Основные разделы курса посвящены изучению потоков событий и процессов, протекающих в СМО, видов и типов систем, анализу видов пуассоновских СМО. Также рассматриваются вопросы анализа непуассоновских систем и сетей СМО.