Курс "Анализ систем массового обслуживания" ориентирован на подготовкустудентов в области разработки современных информационно-измерительных и управляющих систем, интегрирует в себе изучение основ теории случайных процессов, а также теории массового обслуживания. В курсе проводится анализ динамики поведения дискретных и непрерывных марковских процессов, рассматривается методика оценки установившихся вероятностей состояний. Приводится классификация систем массового обслуживания (СМО). Определяются показатели эффективности функционирования СМО. Проводится анализ динамики и оценка показателей эффективности марковских СМО с: отказами, ожиданием, ограниченным временем ожидания, взаимопомощью между каналами обслуживания, восстановлением, ошибками в обслуживании, наложением сигналов, отказывающими каналами, приоритетами, замкнутых СМО. Анализируется поведение систем с непуассоновскими потоками событий, рассматриваются методы расчета вероятностей состояний и показателей эффективности немарковских СМО. Рассматривается технология моделирования поведения СМО с помощью метода Монте-Карло. Данный курс включает в себя лабораторный практикум, в рамках которого отрабатываются навыки по моделированию поведения и определению показателей целевой эффективности систем массового обслуживания.